Na Vivi Fashion Moda, queremos garantir a sua total satisfação com as suas compras. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:
1. Prazo para Troca e Devolução
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas por tamanho, cor ou modelo, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
2. Condições para Troca e Devolução
O produto deve estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas e lacres originais intactos.
A peça deve ser enviada na embalagem original ou em embalagem adequada que proteja o produto.
Não aceitamos trocas ou devoluções de peças íntimas, acessórios e produtos em promoção.
3. Procedimento para Solicitação
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp 21 97137-0693 informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe responderá em até 48 horas com as instruções para o envio do produto.
Assim que o produto for recebido e analisado, o cliente poderá optar por:
Receber um vale-compras no valor do produto;
Trocar por outro item de mesmo valor;
Solicitar o reembolso (para devoluções dentro do prazo de 7 dias).
4. Custos de Envio
Em caso de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão cobertos pela loja.
Para trocas por motivos pessoais (ex.: tamanho ou cor), o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
5. Reembolso
O reembolso será realizado via o mesmo método de pagamento da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Para pagamentos via cartão de crédito, o prazo pode variar conforme as regras da operadora do cartão.
Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento.
Estamos à disposição para melhor atendê-la! 😊
